No he podido resisitir
Lo he intentado hasta dónde he podido… pero la tentación ha sido demasiado grande.
Están por todas partes… la moda se ha «metido» en mi.
Sentía en mi interior que de alguna manera me quedaba fuera (no sé muy bien de dónde), que era un «bicho raro».
Después de más de tres años hablando de Email Marketing… por fin he creado mi listado de errores de Email Marketing.
Sé que últimamente hay diversas formas de presentar estos listados.
Unos hablan de «cagadas«, otros de «fallos«. Pero yo soy un purista.
He querido rendir homenaje a todos esos artículos que han hecho grande el género «listado de errores»
Son errores que he cometido -o sigo cometiendo- y que a ser posible, te pediría que no repitieras cuando trabajes tu estrategia de Email Marketing.
Este si es un verdadero Rookie :)
1. No tener algo parecido a una estrategia de Email Marketing.
Cero.
La nada más absoluta.
Cuando hace ya la friolera de cuatro años empecé con mi web sabía que era un email.
Me hacía una idea de lo que era el marketing.
Pero las dos palabras juntas no tenían significado para mi.
Desconocía que la solidez de un negocio online es proporcional a la calidad de su lista de suscriptores personas interesadas en tu negocio.
En esos años mozos, era imposible imaginar que el email sirviese para conectar, educar, ayudar, posicionarte como una autoridad, hacer amigos, divertirte… y por supuesto vender.
No sabía que podías tener un comercial «non stop» trabajando sin descando 24/7/365… los autorespondedores.
Resumiendo… no sabía que se podía hacer MAGIA.
Afortunadamente lo descubrí… aunque algúnos meses después.
2. No tener una web que sea una máquina de convertir visitas en emails.
Eso de que una web tuviese objetivos, me sonaba a chino.
Eso de que una web tuviese como objetivo principal «pillar» emails, me sonaba a chino y ruso… juntos.
Y mira que es algo que no me canso de repetir a mis clientes…. ahora.
No tener nada. Uno de los principales errores en email marketing
Esta fue la primerísima versión de mi web. No había formularios. No había home. No había textos que molasen. No había pop-up. No había un camino diseñado.
Aunque la segunda versión de la web fue un pelín mejor, tampoco la cosa era para tirar cohetes.
Un último vistazo para nostálgicos
Seguía sin haber textos o pop up. Eso sí… al menos había formulario y algo parecido a un incentivo.
Ahora bien, la última versión de mi web es otra cosa. (no pongo foto por motivos obvios)
Ha ayudado «a saco» a mi negocio»: he doblado los suscriptores diarios y he multiplicado por tres los formularios.
Ahora si tiene los objetivos claros: formularios en la cabecera y en el footer, formulario a pie de post, pop up para nuevas visitas.
Todo esta milimétricamente pensado para pillar emails.
3. No tener un incentivo «memorable»
El primer año y medio de mi proyecto no tenía nada para dar a cambio del email.
Bastante iba a saber yo que el primer producto serio que ofrecer a tus futuros clientes es el «lead magnet». Algo realmente bueno (tan bueno que hasta debería de pagar por él) y que solucione un problema o necesidad concreta que ellos tengan.
Afortunadamente esto lo solucione rápido.
Primero con el «Kit de Superviviencia Freelance»
el kit que todos los freelance estaban esperando
Y luego con El Arte de Vender en Internet.
¿Diferencia? Pasar de cero a tres mil suscriptores… que es 10 veces la población de mi pueblo. ¡No esta nada mal»
4. No tener una secuencia de bienvenida para vender de forma automática.
Cuando decubrí lo que los autoresponders podían hacer… ¡flipe!
Era como tener súperpoderes. Podías hacer muchas cosas a la vez con una sola herramienta:
- Aportar valor para generar autoridad y confianza entre tus futuros clientes.
- Construir relaciones y conectar con tus futuros clientes.
- Enviar emails basados en los conocimientos de cada persona y en lo que han visto de ti.
- «Acostumbrar» a los suscriptores a abrir tus emails y a asociarlos con algo «que mola»
- Vender de forma autómatica.
Quería eso.
Así que tanto el «Kit de Supervivencia«, como «El Arte de Vender en Internet» se convirtieron en mi incentivo, pero también en la secuencia de bienvenida.
Si quieres comprobar si cumplen su función no tienes más que darte de alta aquí :)
5. No saber quien era mi suscriptor ideal
Vale. Lo sé. Esto esta mas visto que el tebeo.
Pero es que no podía dejar de ponerlo. Lo del cliente ideal es tan importante para tu estrategia de Email Marketing como el arroz para una buena paella.
Empecé a escribir emails y no tenía muy claro a quién lo hacía. Los personalizaba y todo eso… pero no acababa de conectar.
Pero a medida que paso el tiempo fui afinando más y más. Ahora puedo decir que la mayoría de las personas de mi lista se acercan mucho a mi suscriptor ideal.
No sólo porque son o pueden ser clientes, sino porque compartimos valores, formas de ver los negocios online, maneras de vivir…. con alguno hasta he estado pasando algún día en mis vacaciones :)
Esta claro que «mi lista de personas interesadas» es la parte de mi negocio de la que estoy más orgulloso.
6. No crear un email de bienvenida épico.
Hay mucho que contar sobre los objetivos que tiene que cumplir un email de bienvenida.
Tanto que estoy «cocinando» un post para que puedas escribir el email de bienvenida perfecto.
Un post que me hubiera venido de perlas a mi hace años.
Eso de «Hola, Soy Javier» y dos líneas más estaba bien a modo de presentación, pero faltaban algunos elementos esenciales como llamadas a la acción , crear expectativa para el siguiente email…
Ahora ya está corregido.
7. No enviar suficientes emails de venta.
Si tienes que evitar algun error a toda costa, es este.
Una eficaz estrategia de Email Marketing tiene que cumplir tres objetivos:
- Aportar valor y educar en tus productos/servicios
- Construir relaciones
- Vender
Y han de estar en equilibrio. Una de las tres «patas» no puede ser más larga que la otra porque si no el conjunto cojea.
Las dos primeras siempre las he trabajado muy bien (en mi modesta opinión). En la tercera he tenido (y aún sigo) que esforzarme en mejorar.
Acostumbrar a las personas de tu lista a que tienes un negocio es uno de tu trabajos como empresario. Y para eso hay que enviar emails de venta… y vender.
Y no pasa nada, siempre que tus productos o servicios sean lo que necesitan tus clientes.
¿Que errores has cometido/cometes en tu estrategia de Email Marketing? ¿Envías emails de venta? ¿Tu lead magnet es suficientemente bueno?
Vamos a liarla en los comentarios :)
P.d : Me he cambiado el nick en twitter. Ahora tengo el rango de señor: @mrjavibarros
Gines dice
24/04/2016 a las 17:22Comento,
Últimamente veo técnicas se auto responder un poco «agresivas». He llegado a recibir 3 emails en menos de 24 h intentando «empujarme» hacia la venta.
Además veo que cada vez lo hacen mas personas, desde «cracs» hasta «normalitos».
En serio, es esta una Gran estrategia de marketing?
Pienso, que si realmente quiero tu producto o servicio no vas a necesitar una secuencia de 14 auto responder disparando tipo ametralladora.
Cuidado! No digo que los auto responder no generen leads o ventas, pero creo que se está empezando a «mal emplear» esta táctica.
Desde mi humilde opinión.
Saludos
Gines
Javier Barros dice
26/04/2016 a las 09:34Hola Gines,
Puede ser que algunas personas estén empleando mal la táctica, pero eso no quiere decir que no sea una gran estrategia.
Es obvio que tres emails de venta en 24 horas es un error abosluto. El objetivo de una secuencia puede ser la venta, pero hay que seguir los pasos correctos para conseguirlo.
Suelo decir a mis clientes que cada uno de los emails en un autoresponder es una oportunidad para impactar en tu cliente, es como si lo tuvieras delante.
Si pudieras sentarte a tomar una café con un cliente un día a la semana… ¿Cómo conseguirías que un cliente que no te conoce acabe comprando tus servicios o productos? ¿Qué le contarías cada uno de los días? ¿Cómo te ganarías su confianza?
Bajo mi punto de vista esa es forma de plantear una secuencia. Estrategias agresivas ni me gustan ni creo que funcionen
Feliz semana
Javi
Antonio Pastor Serrano dice
24/04/2016 a las 21:26¡¡ Hola Mr. JaviBarros ¡¡ , cómo siempre, ¿ empiezo «metiendo la pata» y comentando lo que me dá la gana o intento contestar con un comentario acorde ?.
Creo que el problema principal, aunque sea muy repetitivo, es la economía y el exceso de INTENTADORES DE VENTAS, NO DE EMAILS, estoy bastante de acuerdo con GINES.
De todas maneras, a mi particularmente me agrada leerte.
Gracias por tus emails.
Saludos, ANTONIO PASTOR
Javier Barros dice
26/04/2016 a las 09:36Hola Antonio,
Quizás el problema sea ese… que hay gente que quiere vender demasiado pronto, como también hay gente que no vende nunca.
La clave esta en buscar el equilibrio y llegar a la venta como un proceso natural: yo te ayudo, tu me pagas. Es un trato justo.
Gracias por comentar
Javi
Susana dice
24/04/2016 a las 22:48Los emails resultan la panacea, yo probé esa estrategia y ninguno me respondió, debe ser que fui directo a la venta, sin ninguna dosis de cariño, pero siempre ofreciendo ayudarles en su empresa. No sé, pero me hace falta algo más. Gracias por tu información, siempre es válida para mo. Saludos.
Susana Morffe
Javier Barros dice
26/04/2016 a las 09:37Hola Susana,
Cada email y cada cliente es un mundo.
Hay que tener en cuenta dsi te conocen, lo que ofreces, como puedes ayudarle, si necesitan lo que tu vendes…
Graciassss por tu comentario
Javi
Mario Raul PEREZ dice
25/04/2016 a las 07:17Javi,
Primera que me animo a escribir, luego de visitar tu blog (ahora sitio!) como desde su segunda versión.
Muchas gracias por tus articulos y mails «domingueros», te escribe Mario Pérez, un subscriptor tuyo (no interesado en tu negocio, si no en el conocimiento que compartes)
Es muy interesante lo de generar un vinculo con otras personas a traves de emails «con un poco mas de sentido» que simples mails masivos, o sea correos personalizados como los que envias tu.
Son muy entretenidos, y aunque diste probablemente de se tu cliente ideal, quédate tranquilo que tenes un «canal de networking» mas en mí, y te recomendaría si tuviera oportunidad.
Un detalle que creo no debo dejar pasar, y espero lo tomes como critica constructiva, es el de los pop-ups.
Son extremadamente invasivos (al menos para mi, y para el lector habitual -te leo cada semana, cada que entro aparecen-).
Una técnica útil, por si te sirve, si no quieres quitarlos del todo (entiendo tienen mucha «conversión», es colocarlo solamente cuando las visitas vengan de google, Así evitas fastidiar a lectores habituales (que incluso ya conocen tu negocio y si ocupan tus servicios los solicitaran)
Otra que puedes hacer con los usuarios habituales, es colocar un pequeño icono (destellante si quieres, que llame) de «info», y al hacer click ahí abres las novedades, ultima noticia, ultimo producto, o chat en linea en un pequeño dialogo emergente.
Lo de mostrar popups condicionalmente debería soportarlo el plugin con el que los generas, la idea es que un usuario nuevo que cae desde google, tendrá esa primer presentación tuya, pero una persona habitue que ya te conoce no.
En cierta manera me «duele» hacerte notar ese detalle que para mi es un error grave, (hace que tu sitio se vea igual que un sitio spammer o sitio de apuestas, gane dinero gratis, de citas, o x__). pero creo es necesario y con todo respeto y humildad, se que en esto te estas convirtiendo en un crack, y espero no ofenderte.
Por otro lado, a no deprimirse. Tus correos están «copados» como decimos en Argentina(donde nací), o «bien curadas» como dicen en México (donde vivo actualmente), o sea «molan y bastante» ;)
Te dejo un gran saludo y deseo mucho éxito, te lo mereces,
pd: Nunca dejes de tomarte tus merecidos descansos y recordarnos de su importancia, yo siempre caigo en el error de darle sin parar al trabajo (y no termino muy bien), como ya imaginaras.
Javier Barros dice
26/04/2016 a las 09:53Hola Mario,
Pues gracias por el aviso. En teoría estaba configurado para que saliese cada 40 días a la misma IP… pero por lo que sea no esta funcionando.
Y si… eso de los descansos no sabes cuan importante es.
Abrazo fuerte
Javier
Ana dice
25/04/2016 a las 11:39Hola Javi,
Gracias por tu post, fantástico como siempre. Creo que me falta mejorar la secuencia de bienvenida, pero estoy en ello.
Yo añadiría a la lista de errores el no haberme movido lo suficiente por las redes sociales el primer año, en mi caso fue algo que hice fatal, y aunque todavía no me mueve como pez en el agua, voy aprendiendo poco a poco.
Un saludo, Ana
Javier Barros dice
26/04/2016 a las 09:54Hola Ana,
Seguro que tu secuencia de bienvenida es más que buena, siempre es mejor que no tener nada ;)
Lo de las redes no lo vería como un error sino como una ventaja… es mejor invertir esfuerzos en hacer crecer tu lista
Feliz semana
Javier
Antonio dice
25/04/2016 a las 12:16Hola.
Totalmente de acuerdo con lo comentado por Gines.
Un saludo a todas/os.
Antonio
Javier Barros dice
26/04/2016 a las 09:55Hola Antonio,
Como le he dicho a Ginés… habrá gente que use mal, pero hay secuencias fantásticas
Feliz semana
Javier
Robert Portela dice
29/04/2016 a las 01:19Enhorabuena Javi,
hacer autocrítica es un ejercicio que nos cuesta a muchas personas, pero que en realidad humaniza y ayuda a cercar la relación con nuestros suscriptores.
Por suerte fallamos, de otra manera jamás conoceriamos el placer de andar y aprender por el camino. Y eso es algo que hacemos día a dia, sobre todo en un sector como el tecnológico donde cada mes o cada semana surgen nuevos conceptos y maneras de hacer las cosas.
Me siento súper identificado cuando dices que te cuesta mandar e-mails de venta. A mí me da la sensación de que voy a espantar a los suscriptores y quizás soy demasiado sutil jeje.
Estaría genial que pudieras darnos pautas en ese sentido, es decir escribir emails de venta, pero sin meter la pata :P
Por cierto, felicidades por tu 4º cumple bloguero!!