Es un post sobre el amor.
Y también sobre negocios.
Es un post sobre el arte de enamorar.
Y también sobre el arte de vender en internet.
Es, por supuesto, un post sobre la estrategia de email marketing.
A pesar de la diferencias evidentes entre los asuntos del corazón y los asuntos del bolsillo… tienen muchas similitudes.
Una breve historia de (casí) amor.
Imagina.
Te gusta un «alguien» desde hace tiempo. Llevas meses intentado que se fije en ti.
Has utilizado tus mejores «artimañas» para poder conocer a esa persona.
Que si un «follow» en Instagram, que si intentas cruzarte en los mismos bares, que si te apuntas a su gimnasio, que empiezas a preguntar a amigos comunes…
Tienes el objetivo claro: Su número de teléfono… o que te acepte en facebook (esto si has nacido en la decada de los 80 o después)
Sabes (o crees saber) que una vez tengas su contacto serás capaz de demostrarle que eres la personas indicada para ocupar su corazón.
Hasta que llega el gran día que recibes un «SI, aquí tienes mi número»
La gran pregunta… ¿y ahora qué?
Esta es la conversación que he tenido conmigo mismo un montón de veces. Seguro que te suena
Creo que voy a escribir un guasap. Pero… ¿y si es mejor llamar?
Pero… ¿Y si llamo y no me responde? Mensaje entonces, que puedo ver si lo ha leído
Pero.. ¿Que le pongo en el mensaje? Y si me responde… ¿Cuánto tiempo después le contestó?
¿Qué le pongo en los guasap? ¿Es mejor que me haga el «durito» ?
¿Cuánto tiempo he de esperar entre mensaje y mensaje?
No hay duda. Para ser un Don Juan(a) hay que tener una gran estrategia.
Una vez que consigues el contacto de la persona de tus sueños no es la mejor de las ideas quedarse en blanco.
Lo mismo ocurre si quieres vender en internet.
Los 4 pasos de tu estrategia de Email Marketing: El caminito del amor
Hagamos un repaso.
SEO, Marketing de atracción, Marketing de contenidos, Google Adwords, Facebok Ads… Todas las estrategias se centran en un único objetivo: Llevar tráfico a tu web.
¿Y qué vas a hacer cuando una visita llega a tu web? Pedirle el teléfono… quiero decir, el email.
Intentar que alguien compre en una primera cita, no es imposible… aunque si improbable.
Pero si te dan la oportunidad de tener más citas y demostrar que eres el «negocio» que va a conquistar su corazón… las probabilidades de que vendas tus servicios y productos aumentan exponencialmente.
Y la gran pregunta es… ¿Qué mensajes de «amor» tienes preparados cuando alguien te deja su email?¿Sabes lo que vas a decirle?¿Cómo le vas a guiar para «enamorarle»?
Pues tienes que seguir estos pasos… «el camino del amor» ;)
Paso 1: Lo primero de todo es presentarse
Si alguien no te conoce, es de buena educación presentarse. Tu objetivo aquí es pasar de ser un desconocio a casi un amigo.
Es lo que plataformas como mailchimp llaman un email de bienvenida. Debes incluir aspectos cómo
- Agradecer que te hayan dejado algo tan valioso como el email.
- Presentarte tu y a tu negocio.
- Explicar «lo que va a pasar a partir de ahora«: Qué les vas a enviar, cuándo y con qué frecuencia.
- Confirmar si se han podido bajar tu lead magnet.
- Lo que se te ocurra.
Esta fase es una primera cita. Es tu oportunidad de enseñar tu mejor cara y contar a tu «amante» todo lo que puede esperar de ti.
Paso 2: Demuestra cuanto antes lo qué realmente vales.
Si en tus primeras citas demuestras que eres una persona divertida, inteligente, honesto… es 100% seguro que tendrás muchas otras románticas veladas.
Pero si te descubres como un auténtico cafre tu historia de amor va a durar menos que la de Leonardo di Caprio en Titanic.
Del mismo modo ocurre con tus emails.
Cuando alguien se acaba de suscribir a tu lista, es cuando está más «excitado» y «receptivo» a leer tus correos (por favor no entiendas por dónde no es la palabra «excitado»)
Es cuando tienes más oportunidades de que lean tus emails. No la cag fastidies con emails largos y tediosos.
Tus objetivos en este fase son:
Construir una una relación con tus suscriptores personas interesadas en tu negocio.
Recuerda que conectar con tus futuros clientes es clave para que confíen en ti. Y sin cofianza no hay venta.
Acostumbrara qué en tus emails siempre ayudas.
Si en los primeros correos atacas y resuelves una necesidad muuuuy importante de tu cliente ideal lo que estás consiguiendo es que asocien tus emails con contenido de valor para ellos.
Estas creando el hábito de que abran tus emails.
Educar y guiar a tu primera venta.
Los primeros emails son una fantástica oportunidad de ir mostrando los beneficios de tus servicios, de las increíbles ventajas que tiene comprar alguno de tus productos.
¿Eres consultor y quieres que contacten contigo? Cuéntales en estos emails los fantástios resultados que consiguen tus clientes.
¿Eres asesor y te gustaría que contraten tus servicios? Enseña algún caso de éxito de tus clientes.
Hay una cosa que no se te debe olvidar nunca: tu objetivo final es vender.
Paso 3: Vende sin que te «hagan la cobra»
Es el momento culmen de tu estrategia.
Dónde vas a comprobar si lo que había planeado, lo que con tanto mimo has hecho… funciona.
Hay que ir a por todas. Es la hora de lanzarte a por el.. BESO.
En tu estrategia de email marketing a eso de besar se le llama vender.
Puede ser con uno dos o tres emails.
Con un enlace a la página de ventas o pidiendo que compren dentro del email.
Si lo has hecho bien en los correos anteriores… conseguirás ventas.
En caso contrario, te harán la famosa cobra. Y créeme… no mola nada.
Paso 4: Segmenta y pon en orden tu «chorbagenda»
No a todas tus posibles parejas tienen que gustarles las mismas cosas. A saber, que si cine, que si paseos, que si deporte…
Cuando llames, no querrás invitar a alguien a un concierto de rock si lo que le mola es salir a cenar «japo». Lo ideal es agrupar en tu chorbagenda en función de sus gustos y preferencias.
Del mismo modo ocurre con la gente que recibe tus emails.
Aunque todos están interesados en tu negocio, es muy posible que se dieran de alta en tu lista por diferentes motivos: un post que resuelve un problema gordo, una charla que diste, alguien que les ha hablado de tu negocio…
Tu misión es descubrir que es lo que realmente les interesa. De esta manera podrás enviar contenido y/o crear servicios y productos que se ajusten a lo que realmente quieren.
Y tú…¿Qué haces para conquistar el corazón de tus clientes una vez que tienes su email?
¿Cómo consigues pasar de una simple mirada (visita) a conseguir a la chica o el chico de tus sueños?
Espero mucho amor en los comentarios ;)
Saca el negocio que llevas dentro
Haz lo que te de la gana & conecta contigo
Negocios libres de copy/paste
Enhorabuena por el post,
que forma mas amena y divertida de explicar algo tan serio como lo es enamorar o seducir a tus potenciales clientes. Una labor necesaria y a veces complicada si quieres vender.
Hay una segunda parte de esta historia y que supongo da para mas de un post, que sería la de mantener esa «llama viva».
Nota: Para entender todo el post he tenido que recurrir a diccionarios. He buscado en la wikipedia el palabro «chorbagenda» y no aparece. Aunque si hay una mención en wordreference. También me llamó la atención que exista una app con ese nombre.
Salú 2
Hola José,
La clave ara mantener la llama viva es seguir educando y aportando valor a través de..el email :)
Pasa una gran semana por esa maravillosa tierra
Javi
Hola Javier, este artículo me encanto, es muy divertido y al mismo tiempo útil, una vez vi una infografía donde explicaba que el 80% de las ventas suceden entre el quinto y el décimo contacto. Por eso es tan importante crear una relación con el futuro cliente, para no que no te «hagan la cobra». Vender es un proceso.
Saludos
Hola Uri.
Yo había leído que eran siete.
Aunque da lo mismo porque el email te permite hacer 7 0 27… esa es una de sus magias
Feliz semana
Javier
Muy bueno, eres mi experto en email marketing favorito, voy a repasar las plantillas de correo que uso para enamorarlos a todos!
Un abrazo crack!
Hola majo!
Intenta que las plantillas guíen a través de estos pasos.
Javi
Comparto igualmente tu creativa manera de atrapar a un cliente, en el juego del amor todo vale, me gustaría mas claridad porque en el texto utilizas palabras que no son comunes para todos. Gracias.
Un gran saludo.
Hola Susana.
Estoy de acuerdo en que todo vale… siempre que sea hecho de forma honesta :)
Siento si hay algo que no has entendido. Son palabras de mis años mozos
Feliz semana
Javier
Buenas tardes Javier Barros:
¿ Quieres que te «enamore» con mi respuesta, o prefieres realmente mi opinión ?. Si es mi opinión, allá vá, aunque no sea estrictamente sobre tu comentario.
Creo que está muy bien lo de «enamorar a tu cliente» , pero el público en general, somos muy especiales ( para muestra, yo ), y es por lo que nos dá, » DÓNDE VÁ VICENTE, DÓNDE VÁ LA GENTE». Las grandes superficies, los distintos canales de venta en internet, etc. ¿ qué dan ? NADA . Ofrecen sus artículos, LOS COMPRAS O NO . y yo creo, que unos caéis bien y otros no tan bien, y eso finalmente es LA GRAN DECISIÓN. Y no me cansaré de decirlo: » SUERTE » y que le den por tí y contratar tus servicios.
Saludos
Hola Antonio,
Esta claroq ue la forma de vender algo (el marketing) influye un montón… Pero siempre el producto o servicio ha de cubrir una necesidad. Si no es imposible vender…o al menos muy dificil
Feliz semana
Javier
Javier, una anécdota que opino dice mucho, y no es un chiste:
Un bar en Rincón de la Victoria (Málaga).
Entras, te acercas a la barra , pasan dos o tres minutos de reloj, no te atienden, y dices:
¿atiende o sirve alguien ? y te contesta el dueño, qué está dentro de la barra y que no te hizo caso:
¿tienes mucha prisa, no ? ¿ qué mier… quieres ?, si tienes prisa, ya te puedes «largar» dónde picó el pollo. Tú te callas y pides dos cervezas, te contesta: Si, te voy a poner lo que a mi me salga de los webos.
Así toda la estancia que quieras aguantar, ya que todo el mundo le ríe la gracia, y las palabrotas se suceden sin parar, hasta que pides la cuenta ( que la trae o te la dice cuándo le sale de… ).
Siempre ha sido imposible entrar, lleno «hasta la bandera» y con una clientela de un nivel económico medio-alto . Y todo el mundo contentísimo, con el «PEÁZO DE CAB…» a pesar de las vejaciones.
Aplícalo a la realidad.
Ésto no quiere decir que todo el mundo sea igual y lo refiero por mi definición » SUERTE »
Saludos otra vez.
Antonio.
Ese tío era un maleducado y un mal empresario.
Solución: no volver
Javi
Aupa Javitxu!
Tas to enamorao.
Me ha encantado el post de la semana, y es que la vida es tan simple y tan compleja como el amor. Bajo mi punto de vista… las clavao.
Aunque tengo que decir, que en ocasiones das lo mejor de ti y pocas veces te cómpensan por ello, lo cual te lleva al desamor, y aunque duela… hay que asumir que algunos piensan que «por el interés te quiero Andres» o cuando les pides algo de compromiso salen de estampida como si no tuvieran pasado.
¡Que difícil es encontrar el verdadero amor! y ahora pienso (por no decir seguro) que no se consigue entregando lo mejor de ti, mas bien dandole más misterio a la relación sin que lo sepan todito.
En fin, que bonito y que complejo es el amor, todo un arte esto de enamorar sin engañar.
Un abrazote, compañero!
Hola Angel,
La relación con tus clientes ha de ser en dos direcciones. Tu tienes que ponerlo todo, pero ellos han de hacer su parte.
Si no se implican, si no pagan su facturas, si no te envian info, lo que sea que tiene que hacer… entonces hay que poner freno.
En cuanto al amor… ahí no me atrevo a opinar.
Javi
Buenos y bisiestos días :)
Me encanta como planteas el post y la relación que deberíamos tener con nuestros clientes o futuros clientes.
Estoy totalmente de acuerdo contigo en tratarlos muy bien pero también coincido con lo leído en los comentarios sobre negocios que tratan mal y siempre están llenos. Yo también conozco sitios en los que «te perdonan la vida por gastarte allí el dinero» y resulta chocante eso, que siempre se les vea llenos ¿Qué estrategia usan? ¿Tratar mal?, es la pregunta del millón…
Buen post, Javier. Gracias.
Hola Arantza,
Estoy seguro que esos negocios cubren una necesidad de sus clientes…
Hay médicos muy buenos que son muy bordes.
Aunque yo pienso que para negocios pequeños y más en internet la gente compra primero a la persona
Feliz semana
Javi
Interesantes consejos de lo que es realmente trabajar nuestras listas de email marketing, veo que es indispensable llegar correctamente a nuestros suscriptores, educándolos de tal manera que logremos que realicen la acción que queremos. Y todo esto requiere un tiempo y dedicación especial para hacerlo bien.
Muchas gracias por las recomendaciones.
Hola Lili,
Eso es.. hay que anticiparse a los pasos que queremos que dé el cliente
Tenemos que derribar objeciones, demostrar autoridad, generar simpatía… Sin eso ingredientes la venta es mucho más dificil.
Javier
Hola Javier, fantástico post.
Me has dado una idea estupenda que aunque al leerla parece obvia, no la había puesto en práctica: clasificar los suscriptores y ajustar el tipo de emails que reciben en función de la temática que les interesa más. Me llevará un gran trabajo pero creo que merecerá la pena.
Por cierto, me encantó volver a escuchar expresiones que ya casi había olvidado jajaja me hizo reír lo de la chorbagenda.
Mil gracias por la ayuda.
Hola Ana,
Segmentar es importantísimo para que cada uno reciba contenidos relacionados con sus intereses… Es la mejor manera de que tus correos sena leídos y no acaben el buzón de Spam.
Pienso que lo de Chorbagenda era un mito de algunos.. al menos la mía era mini-agenda
Javi