Dependiendo de tu edad es posible que esto te suene… o puede que no.
A mi no sólo me suena… resuena conmigo.
Allá por los principios de los 90 yo era todo un adolescente, metido de lleno en la edad del pavo.
Fue época de descubrir, de probar, de ser un poco (o muy) rebelde, de experimentar…
De todas las tribus urbanas, de todos los estilos de música hubo uno que para mi destacaba sobre los demás: el grunge.
Lo que esa música me transmitía, lo que sentía al comprar uno de esos discos, la estética de ese movimiento… conecto conmigo.
Me sentía identificado con los grupos, con la cultura, con su forma de ver el mundo, con otras personas que escuchaban esa música.
Resumiendo: había una CONEXIÓN que iba mucho más allá que solamente comprar discos
Y de eso va el post de hoy.
De crear una conexión con las personas que llegan a tu web, con las personas que entran en tu lista, con las personas que ya son tus clientes.
De que la relación que tengas con ellos sea algo más que una transacción comercial.
Porque si no creas una relación, si esas personas no confian en ti, si no conectan con tus valores, con tu forma de ver los negocios… es imposible que vendas un sólo euro.
Si no eres capaz transformar una visita en alguien identificado con tu negocio y contigo… no vas a vender un sólo euro.
Internet te da la oportunidad de «hablar» e interactuar con tus (posibles) clientes todas las veces que quieras .
Muchos negocios ya lo están aprovechando. No deberías perder la oportunidad de hacerlo.
7 maneras de conectar con tus clientes para que confíen en ti más que en superhéroes
1. Dar antes de pedir.
Muchos negocios se centran en construir una gran lista de suscriptores.
Eso esta bien.
Pero sus comunicaciones son exclusivamente comerciales, no aportan valor, no ayudan a resolver problemas…Ven a cada email como «un euro con patas».
Si no ayudas a tus clientes a que tengan un mejor negocio o una mejor vida, es imposible que ellos te ayuden a ti pagando por tus servicios o productos.
Siempre que puedas intenta dar primero.
Funciona.
2. Se honesto siempre. Sin condiciones.
Cada vez hay más y más negocios que quieren vender en internet.
Cada vez hay más y más gente enseñando a vender en internet.
Cada vez más se utilizan las mismas técnicas y herramientas vender más en internet.
Cada vez es mas descarado y cansino el abuso de la escasez, la urgencia…
La honestidad es un valor en auge. Tus clientes y ser sincero con ellos ha de ser siempre lo primero. Imtentar vender a toda costa es cosa del pasado. Eso ya no funciona.
Ahora esta de moda ayudar a tus clientes, aportar valor, preocuparse por ellos.
Aunque pueda parecer que haciendo esro pierdes pasta a corto plazo, es siempre una estrategia ganadora.
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3. Ser tu mismo es tu mejor propuesta de valor.
Una de las cosas que mas trabajo con mis clientes es su propuesta de valor. Saber cómo diferenciarse de su competencia es clave para aumentar las ventas en internet.
La forma de entregar el servicio, que no haya nada parecido en el mercado, el branding de su negocio… todos esos son aspectos que cuentan.
Pero hay uno que es clave y que es imposible que nadie pueda copiarte: TÚ.
Si en tus emails, en tu contenido (blog, vídeos, podcast), en tus textos, en tu web, en tus reuniones, te muestras cómo eres, genuino y auténtico en tu forma de ser… estarás marcando una distancia enorrrrrme con tu competencia.
Y mucho más ahora cuando hay un montón de negocios en internet que muestren reportes, enseñan sus cifras (¿hinchadas?), muestran «falsos testimonios»…. utilizan cualquier estrategia para aparentar algo que no son.
Ser tu mismo mola.
4. Infomar es ok. Pero entretener y divertir es mucho mejor
Si tus post son un rollo…
Si los emails de tus newsletter son un coñazo…
Si tu autoresponder te aburre hasta ti cuando lo lees…
Si tus campañas de venta parecen anuncios de la tele…
… es imposible que crees el famoso «engagement» con las personas que llegan a tu web o tienes en tu lista.
Vale si. Aportar valos es clave. Ayudar es básico.
Pero puedes parecer un profesor coñazo de la Universidad al estilo de ese anuncio de «Gutierrez que le veo…» o intentar que la gente que abre tus emails sonría e incluso se divierta.
Convierte al sentido del humor en tu mejor arma de ventas,
5. Dar siempre lo que prometes… o un poco más.
Si en tu página de venta prometes resultados, tienes que cumplirlos.
Si en tus sesiones de venta cuentas que la experiencia de trabajar contigo es fantástica, tiene que ser verdad.
Si has dicho que todos los jueves -por poner un ejemplo- enviarás tu newsletter has de hacerlo.
Si la gente se toma la molestia de comentar en tu web, rellenar tu formulario o escribirte un email… es obligatorio contestar.
Cada pequeña acción que hagas cuenta. Todo suma para generar confianza y crear una relación con tus visitas con tus suscriptores… con tus futuros clientes.
Sé que muchas veces es muy difícil hacerlo. En tu negocio estás sólo o sois un equipo muy pequeño.
Yo he fallado algunas veces en esto. Pero sé que cada uno de esas promesas incumplidas o email sin contestar atenta directamente contra el nivel de confianza que esa persona tiene en mi. Intento mejorar.
6. Cuenta historias sobre ti mismo.
Una de las cosas que más ilusión me hace es cuando un cliente me dice que me ha contratado por lo que sé, pero también porque se siente identificado conmigo, con mis valores, con mi manera de ver los negocios y la venta en internet… conmigo.
Siempre digo lo mismo. Las historias y las personas tienen mucho más interés que las cifras y los números.
Y mucho más si tienen que ver contigo.
Sólo tienes que darte una vuelta por mi blog o por cualquier otro y ver cómo los post en los que enseño algo pero a través de una historia personal tienen mucho más comentarios.
Arriba en este artículo tienes un buen ejemplo.
7. Escucha. Escucha. Escucha.
Tus posibilidades de «petarlo» con tu negocio en internet son proporcionales a tu capacidad para saber escuchar a tus (posibles) clientes. Tuitea esto
Cuanto más sabes escuchar a tus clientes más euros en tu cuenta corriente.
Así de fácil… y de dificil
Tus sesiones de venta, los comentarios en tu blog, los emails que te escriben, cuando trabajas con tus clientes, cuando das soporte al cliente que compra tus productos, cuando respondes a preguntas en un webinar…. todo son entradas de información muy valiosa para tu negocio.
Si la procesas bien, tus futuros servicios, tus lead magnet, tus cursos…. ¡lo que sea!.
Todo estará mucho más enfocado a cubrir las necesidades reales que tiene tu cliente… y no las que tu imaginas en tu cabeza.
Y para eso sólo tienes que escuchar.
Ahora si que te toca….
Quiero conectar contigo y escucharte… ¿De qué forma conectas con tus clientes?
Seguro que nos sorprendes «a saco» en los comentarios
Saca el negocio que llevas dentro
Haz lo que te de la gana & conecta contigo
Negocios libres de copy/paste
Hola Javier, muy bueno el post.
A mí me gusta el trato directo, aunque vendo a empresas siempre doy importancia a la conversación persona a persona. Por teléfono mejor que por mail.
Un abrazo!
Hola Fran,
Esta claro que el cara a cara es fundamental para vender cierto tipo de servicios.
Aunque los consejos del post son para una estrategia online son aplicables al «mundo real»
Feliz semana
Javier
Estoy de acuerdo. Sobre todo en lo referente a mostrar mi verdadera personalidad. Cuando comencé a ser yo mismo y a escribir como «hablo» (y no como «escribo»), la conexión con mi comunidad pasó a un siguiente nivel.
Lo mismo ocurre cuando hablas en público… si vas de formal (porque se supone que tiene que ser así), conectas menos con la gente que si te muestras real y vulnerable.
Hola Sebastián,
¡Ahí les ha dado! Has tocado uno de los puntos fundamentales para conectar: mantener una conversación.
Todavía son muchas los negocios que usan el «nosotros» o el «vosotros» cuando quieren comunicarse con su clientes en internet.
No se dan cuenta que es una conversación entre dos personas. Simplemente cambia la mesa de una cafetería o un despacho por el ordenador.
El resto no cambia nada.
Feliz semana
Javier
Hola Javier! Me ha encantado tu post. Creo que conectamos en los valores de nuestros negocios y debemos tener la misma edad-25 aprox. ;)- porque yo era también muy fan de Nirvana y de Pearl Jam. Groupie diría yo!!
Yo intento convertir a mis clientes en amigos. Cuando lo digo me miran raro, pero es como lo siento. Es verdad que son clientes y no amigos, está claro. Pero cuanto pienso en ellos como amigos, me sale ayudarles del corazón, resolver sus problemas, escucharles, animarles a que encuentren su camino con su estilo personal. Y creo que por eso trabajan conmigo, por eso recurren a mi una vez han conocido mi trabajo. Porque perciben que quiero ayudarles de verdad y no sólo venderles mis servicios.
Tengo la suerte además de tener un blog que me permite contar mis historias. Que es lo que más me gusta. Escribir. A veces no tienen nada que ver con la temática de mi negocio, pero sí con las de la vida real, con sus alegrías y sus penas. Y como eso nos pasa a todos, se genera una relación la mar de divertida. Me cuentan los secretos y los tesoros de sus armarios y eso hace que todo el esfuerzo que exige el mundo online tenga sentido.
Nunca, nunca, nunca me dejo una comentario o un mail sin responder. Si alguien se toma un tiempo es contarme algo, es de mera educación responder. Para mí no hay más. Y mis lectores lo agradecen muchísimo.
Pincho en que a veces me siento insegura de mostrarme tal y como soy. En ocasiones tengo mis dudas. Pero al final, lo que dices, yo soy soy y eso me hace única; para bien y para mal. A este punto, llegué el día en que decidí dejar de mirar lo que hacía mi competencia para centrarme en mi propia historia y en hacer crecer mi negocio.
Llevo un añito y medio con mi proyecto y me queda mucho por aprender. Muchísimo. De momento, estoy centrada en que mis contenidos resulten útiles a mis lectores, en encontrar mi voz y mi tono, que me parece muy complicado, y en sacar más tiempo para dedicarle a mi blog. Me gustaría poder preguntar muchísimo más y escuchar lo que tengan que decirme, que para eso tenemos dos orejas y una sola boca.
Pero tras leer tu post, me queda el dulce sabor de boca de que voy por el buen camino. Así que ¡mil gracias por el refuerzo!
Un abrazo,
Escribo la realidad de mi país sin , eso me hace sentir autentica y creo que a los usuarios les gusta
Hola Susana,
Pues a seguir con esa autenticidad… seguro que tus usuarios lo agradecen mucho
Feliz semana
Javier
Hola Ana,
¡Qué comentarios mas guay!
Esta claro que tenemos maneras muy parecidas de ver el mundo de los negocios.
Has dicho cosas muy interesantes y en las que no puedo estar más de acuerdo: Querer ayudar a tus clientes creo que es innegociable para cualquier empresario, escuchar lo que quieren y necesitan, ser tu misma…
Aunque puede que haya mucha gente que no lo vea de la misma manera, para mi sin lugar a dudas estás por en la buena dirección
Feliz semana
Javier
Hola Javi:
Me encanta tu entrada y como ya sabes estamos alineados en los mismos valores cada vez que hablamos de esto pero…
Después de mi último lanzamiento en el que intenté transmitir muchos de estos valores sin necesidad de transmitir urgencia y escasez, me he dado cuenta que fallé.
Es un poco lo que dice Steve Jobs cuando habla de lo que uno cree que quiere el mercado y lo que realmente el mercado quiere.
La decisión es que viendo como funciona el mercado actualmente no estamos preparados para obviar estos factores si quieres vender lo más posible.
O esa es mi reflexión después de mi experiencia.
Abrazo amigo y no cambies.
Aupa majo
Interesante tu reflexión… y además estoy de acuerdo.
Lo que yo cuento en el post no esta reñido con que utilices la urgencia como herramienta de venta.
Si tu sabes que la gente no compra hasta el último minuto, es lícito que se lo recuerdes en un email o como te de la gana.
O si en un servicio sólo trabajas con tres clientes al mes… ¿por qué no vas a decirlo?
A mi lo que me «asquea» es utilizarlo por sistema incluso cuando no es verdad.
Ya me contarás que ha pasado en el lanzamiento, pero tendrás que analizar la relación y cómo conectabas con tu lista, su nivel de conocimiento respecto a lo que querías venderle, el tipo de lanzamiento… Hay multitud de factores.
Pero tengo clarísimo que si no conectas con tus (posibles) clientes y generas cofianza no vendes ni un euro.
Abrazo enorrrrme
Javi
Hola Javier,
Me gustan tus posts por el punto light que le das a todo. Le das humor, frescura, y en eso estoy de acuerdo contigo. Como dices, cuanto más auténtica me muestro, más llego a mis futuros clientes…pero si además aporto frescura, e incluso humor, mucho mejor. A por la voz inimitable!
Abrazo.
Hola Mercé,
Pues ya has conseguido alegrarme la mañana :)
Se ve en el comentario y en tu web que hay
muchotodo de inimitable en tu negocioFeliz semana
Javier
Javier, muchas gracias por el post.
Come as you are…la de veces que me he motivado con esta canción yendo a hacer exámenes, y ahora para ir a ver a cliente!
¡Y a la salida un buen «chop-suey» de SOAD!
Un abrazo,
Guillermo
:) :)
Chop Suey te pone las pilas rápidp
De mis grupos facotiros SOAD
Feliz semana
Javi
Hola Javier, buenos días.
Muy bueno tu post, aunque discrepo en algunas cosas contigo, te hago, un breve resumen de mi reciente experiencia, hace unos meses se me invito a participar como ponente en un seminario en Barcelona, el seminario fue bastante bien, fuimos seis ponentes en dos días, al pareces y según las criticas mi ponencia fue de las más aplaudidas e interesantes.
Dado los hechos me embarco en hacer un próximo seminario en Madrid, donde solo será mi ponencia, estoy contando mi experiencia real de más de veinte años, (de mucho valor y contenido) aun así de momento ¿? Los resultados son totalmente negativos.
Por estos motivos y en principio discrepo de tu mensaje ¿? Cuento mi historia doy (creo) bastante contenido, aun así, no obtengo resultados.
Un cordial saludo.
Antonio
Me ha encantado este post! Es simplemente genial porque al final el acento siempre está en las personas. «Olvidarán lo que les dijiste pero nunca cómo les hiciste sentir.» Gracias por compartir ;)